Política de reembolso

Temos uma política de devolução em voucher de 14 dias úteis, por isso, tem 14 dias úteis após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Não se procederá à devolução de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ao Utilizador, que tenham sido usados para além da simples abertura da respectiva embalagem ou que sejam devolvidos após o prazo estabelecido (14 dias úteis).

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de canicontacto@gmail.com, indicando que deseja a devolução do artigo, indicando sempre o número da encomenda e enviar-lhe-emos, de imediato, todos os dados e passos necessários à devolução. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
O envio da devolução é efetuada gratuitamente.

Após receção da devolução na CANI, e respectiva avaliação de como o produto está em conformidade com a política de devolução, o montante a devolver será fornecido sobre a forma de voucher para utilizar em quaisquer produtos na loja CANI. Não se efectuam devoluções em dinheiro.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de canicontacto@gmail.com.

Danos e problemas
A CANI só vende artigos em perfeito estado e confirma sempre o estado dos artigos antes de estes serem enviados ao cliente. Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, sempre feitos em Portugal e produzidos à mão. 
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Trocas
Caso o consumidor não se encontre satisfeito com o artigo recebido, pode solicitar a troca do mesmo por outro produto de valor igual ou inferior. Após a devolução do primeiro artigo para as instalações da CANI, e confirmação de que este se encontra em perfeito estado e não foi usado, será feito o envio do produto de troca.

Cancelamento de encomendas
O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à CANI através do  e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha entrado na fase em curso.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar o número da encomenda à CANI.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através de um voucher dentro de 10 dias úteis. 
Se passarem mais de 14 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de canicontacto@gmail.com.